Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – ceravo

En ceravo, queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. De acuerdo con la normativa vigente en España y la Unión Europea, a continuación se detallan nuestras condiciones de devoluciones y reembolsos.

1. Información general sobre envíos

Nuestros productos se comercializan bajo el modelo de dropshipping y se envían directamente desde nuestros proveedores.

El plazo de entrega estimado es de entre 7 y 14 días naturales, pudiendo variar en función del destino, la disponibilidad del producto o causas logísticas ajenas a ceravo.

2. Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación española, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a ceravo mediante un correo electrónico, indicando:

Número de pedido
Nombre completo
Motivo de la devolución (opcional)

3. Condiciones de la devolución

Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

El producto debe encontrarse sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
No debe presentar signos de uso indebido o manipulación.
La solicitud debe realizarse dentro del plazo legal establecido.

Una vez autorizada la devolución, el cliente recibirá las instrucciones para el envío del producto.

4. Productos excluidos del derecho de desistimiento

Según lo dispuesto en la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
Productos de higiene o uso personal una vez desprecintados.
Artículos en oferta o identificados como venta final, salvo defecto de fabricación.

5. Gastos de devolución

En caso de devolución por decisión del cliente, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o enviado por error, ceravo asumirá los costes de la devolución.

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, ceravo procederá al reembolso del importe correspondiente.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo para efectuar el reembolso será de hasta 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto, conforme a la normativa vigente.
Los gastos de envío iniciales no serán reembolsables, salvo en caso de error o defecto imputable a ceravo.

7. Productos defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, deberá comunicarlo a ceravo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

En estos casos, ceravo ofrecerá la sustitución del producto o el reembolso completo, sin coste adicional para el cliente.