Política de envío

Política de Envíos – ceravo

En ceravo trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, detallamos nuestra política de envíos conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea.

1. Ámbito de envío

Actualmente, ceravo realiza envíos a España y otros países de la Unión Europea, salvo indicación expresa en la ficha del producto.

2. Modelo de envío

Los productos ofrecidos en ceravo se comercializan bajo el modelo de dropshipping, por lo que los pedidos se envían directamente desde nuestros proveedores, ubicados en diferentes países.

3. Plazos de procesamiento

Una vez confirmado el pago:

El pedido se procesa en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Tras el procesamiento, el pedido es enviado al cliente.

4. Plazos de entrega

El plazo de entrega estimado es de entre 7 y 14 días naturales, contados desde la confirmación del envío.

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por:

Periodos de alta demanda
Festivos
Incidencias logísticas
Trámites aduaneros

5. Costes de envío

Los costes de envío se muestran claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En caso de promociones especiales, los envíos podrán ser gratuitos, lo cual se indicará expresamente en la tienda.

6. Seguimiento de pedidos

Una vez el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el proveedor lo facilite.

7. Aduanas e impuestos

En algunos casos, los pedidos enviados desde fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a controles aduaneros.

Los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
ceravo no se hace responsable de posibles retrasos derivados de inspecciones aduaneras.

8. Incidencias en la entrega

Pedido no recibido

Si el cliente no recibe su pedido dentro del plazo estimado, deberá contactar con ceravo para que podamos gestionar la incidencia con el proveedor o transportista.

Dirección incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa.
ceravo no se hace responsable de pedidos no entregados por errores en la dirección facilitada.

9. Productos dañados durante el transporte

Si el pedido llega dañado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.